カスタマー向けサイトや社内ポータルの問い合わせページに設置されることが多くなったのが、チャットボットやFAQシステムです。 「問い合わせを減らしたい。」 「顧客の満足度を高めたい。」 このような効果を期待して、これから設...

社員の業務削減や社内の業務効率化にも有効な社内FAQ。 しっかりとしたFAQは、社内の情報整理にも役立つので、慎重に作成したいところ。 社内FAQを作成するツールとして、エクセルやスプレッドシートが挙げられます。 今回は...

企業は問い合わせ削減のために「よくある質問（FAQ＝Frequently Asked Questions）」を用意することが一般的。 社外だけでなく社内からも問い合わせがあるため、社内向けFAQを導入している企業も少なく...

会社には社内の環境を整えるための重要なセクションである管理部門が存在します。 その管理部門の悩みのタネとなっているのが「社内からの問い合わせ対応」ではないでしょうか。 同じような質問の対応に追われることで、本当に進めたい...

社内での質問が無駄に増えて対応に時間を割かれている、ということはありませんか？ また、社内マニュアルを作ろうと思っていてもなかなかうまく作成できず、困っていることはありませんか？ このように毎日起こる社内での問い合わせの...

勤務先で会社の制度や手続きの方法などについて分からない問題が出たら、その都度担当部署に電話やメールで質問して確認しますよね。 しかし「問い合わせをしても担当者につながらない。」 「他の重要なタスクがあるのに、問い合わせ対...

AIチャットボットが役割を果たすのに重要な技術が「自然言語処理」技術です。自然言語処理の基礎技術の紹介とともに、どのように文脈を解析しているのかについて解説します。 AIチャットボットに欠かせない自然言語処理 AIは、私...

チャットボットとは チャットボットとは、人からの問いかけにコンピューターが自動で応答するプログラムのことです。 チャットボットは、人のように振舞う自動応答プログラムで、近年、カスタマーサポート領域、マーケティング領域など...

チャットボットとAI（人口知能）サービスの導入が最近増えています。 チャットボットとAIのそもそもの違いが判らない人も多いのではないでしょうか。 基本的の知識とチャットボットの種類（シナリオ型と一問一答（AI型））とにつ...